Sweezey stützt sich auf neue Forschungsergebnisse und neue Erkenntnisse zur aktuellen Verbraucherpsychologie und definiert die fünf Schlüsselelemente des Kontextes. Kundenerfahrungen müssen sein:
- Verfügbar: Menschen helfen, den Wert zu erreichen, den sie im Moment suchen
- Erlaubnis: Menschen zu ihren Bedingungen das geben, wonach sie gefragt haben
- Persönlich: Über das Persönliche hinaus, wie persönlich Sie es liefern können
- Authentisch: Kombination von Stimme, Empathie und Markenkongruenz gleichzeitig
- Zweckmäßig: Schaffung einer tieferen Verbindung zur Marke über das Produkt hinaus
Sweezey zeigt anhand anschaulicher Beispiele ein neues Marketingmodell, das von großen und kleinen Hochleistungsmarken verwendet wird. Der letzte Teil des Buches wechselt zur Ausführung und bietet ein neues Regelwerk für kontextbasiertes Marketing.